Terugbetalingsbeleid
Retours et échanges chez Smartiz Home France
Nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous proposons deux options simples :
Échange gratuit : Échangez gratuitement votre produit contre un autre.
Retour : Retournez votre produit et recevez un remboursement complet sur votre compte.
Conditions de retour importantes
Pour obtenir un remboursement complet, veuillez renvoyer le produit dans son état et son emballage d'origine, sans aucun dommage. N'hésitez pas à examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin.
Remarque : les frais de retour et les frais d'importation sont à la charge du client.
Des retours faciles en 3 étapes
L'enregistrement d'un retour ou d'un échange est simple et rapide :
1. Enregistrer un retour
Dans les 14 jours suivant la réception, envoyez un e-mail à info@smartizhome.com en précisant les produits que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous vous enverrons un formulaire de retour et toutes les instructions nécessaires.
2. Créer une étiquette de retour
Créez une étiquette de retour, imprimez-la et collez-la fermement sur le colis.
3. Expédition et traitement
Remettez le colis au transporteur de votre choix. Une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois le remboursement ou l'échange effectué.
Important à savoir :
Joignez toujours un code Track & Trace à votre envoi de retour. Sans ce code, nous ne pourrons pas retrouver un colis perdu et nous ne pourrons peut-être pas vous rembourser.
La responsabilité d'un retour en toute sécurité vous incombe en tant qu'expéditeur.
En période de forte activité, nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition fiable pour éviter les retards.
Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Pour toute question ou pour connaître l'adresse de retour, vous pouvez toujours nous contacter par courrier électronique. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !